[personal profile] ilyuxa
Originally posted by [livejournal.com profile] chausa at Ozon обманывает своих клиентов
Наблюдаю сейчас чудесное.

Компания Озон решила провести рекламную кампанию и выслала некоторому количеству клиентов промо-коды, дающие скидку в 500 баллов (=500 рублей). В скором времени оказалось, что по трагической для компании ошибке промо-коды не привязаны к аккаунту, а значит могут быть использованы неограниченным количеством людей.


Русская душа — широкая, поэтому кодами поделились в интернете. Поток заказов с кодами, дающими 50% скидку на заказы до 6000 рублей, посыпался, и только через 12 часов Озон проснулся, сначала заблокировав коды, а затем начав процесс по аннулированию заказов, в том числе оплаченных.

Использование кодов было возможно на протяжении сегодняшнего дня, 6 января 2013 года, приблизительно с 6 утра до 6 вечера
С 18-00 до 18-30 время ожидания на горячей линии компании превышало 30 минут: клиенты, возмущенные отменой заказа, пытались выяснить причину отмены. В ответ Озон подредактировал правила акции на сайте, в то время как сотрудники колл-центра отфутболивали клиентов без объяснения причин. 

Бесспорно, данный случай является ошибкой кого-то из сотрудников компании, однако расплачиваются за эту ошибку почему-то клиенты. Надеюсь, они подадут коллективный иск и выиграют дело, а данный случай попадет во все учебники по менеджменту как пример плохого управления и полного отсутствия клиентоориентированности.

UPD Пост, опубликованный вчера на Хабре про Ozon и получивший 100+ голосов, снесен (как вы догадываетесь, не автором), аккаунт юзера перемещен в рид-онли. А, ну и да: вы не найдете этого поста с комментариями даже и в кэше Яндекса.

Screen Shot 2013-01-07 at 11.19.40 PM
Screen Shot 2013-01-07 at 11.23.25 PM
From:
Anonymous( )Anonymous This account has disabled anonymous posting.
OpenID( )OpenID You can comment on this post while signed in with an account from many other sites, once you have confirmed your email address. Sign in using OpenID.
User
Account name:
Password:
If you don't have an account you can create one now.
Subject:
HTML doesn't work in the subject.

Message:

 
Notice: This account is set to log the IP addresses of everyone who comments.
Links will be displayed as unclickable URLs to help prevent spam.

Profile

ilyuxa

October 2013

S M T W T F S
  12345
6789101112
1314 1516171819
20212223242526
2728293031  

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 28th, 2017 06:48 pm
Powered by Dreamwidth Studios